La neurodiversidad es un concepto que reconoce y valora las variaciones en el funcionamiento neurológico humano. Se basa en la idea de que las diferencias en el cerebro y en el sistema nervioso son parte natural de la diversidad humana, y no deben ser vistas exclusivamente como desventajas. Este enfoque promueve la aceptación y la inclusión de todas las personas, independientemente de sus diferencias neurológicas.
La neuroinclusión en el sector de la hotelería es fundamental por varias razones, que abarcan aspectos sociales, éticos y económicos.
Razones fundamentales para ser una empresa neuroinclusiva
Inclusión y diversidad
- Accesibilidad universal: Implementar prácticas neuroinclusivas asegura que los servicios sean accesibles para personas con neurodiversidad, incluyendo condiciones como el autismo, el TDAH, la dislexia, entre otros. Esto promueve una mayor inclusión y equidad.
- Mejora de la experiencia del cliente: Al considerar las necesidades específicas de las personas neurodiversas, los hoteles pueden ofrecer experiencias más personalizadas y satisfactorias, lo cual incrementa la lealtad del cliente.
Ventaja competitiva
- Diferenciación en el mercado: Los hoteles que se posicionan como neuroinclusivos pueden diferenciarse de la competencia, atrayendo a una clientela más amplia y diversa.
- Reputación y responsabilidad social: La neuroinclusión mejora la reputación de los hoteles, mostrando un compromiso genuino con la responsabilidad social y el bienestar de todos los huéspedes.
Cumplimiento legal y normativo
- Adherencia a normativas: En muchos países, especialmente en Estados Unidos y en UK, existen leyes y normativas que exigen la accesibilidad y la no discriminación en establecimientos públicos. Ser neuroinclusivo ayuda a cumplir con estos requisitos legales.
Beneficios económicos
- Aumento de clientes potenciales: Aproximadamente el 15-20% de la población mundial es neurodiversa. Al hacer los hoteles accesibles para este grupo de la población, se abre un mercado significativo y hasta ahora poco explotado.
- Fidelización y recomendación: Los huéspedes neurodiversos y sus familias tienden a ser leales a las marcas que los tratan con respeto y consideración, y son propensos a recomendar estos lugares a otros.
Mejora del entorno laboral
- Ambiente de Trabajo Inclusivo: Promover la neuroinclusión también impacta positivamente en el entorno laboral, atrayendo y reteniendo talento diverso y fomentando un ambiente de trabajo más inclusivo y colaborativo.
Estrategias para implementar la neuroinclusión en hotelería
- Capacitación del personal: Formar a los empleados sobre neurodiversidad y cómo atender a personas con diferentes necesidades.
- Diseño del entorno: Crear espacios sensorialmente amigables, como habitaciones con control de luz y ruido, y áreas comunes tranquilas.
- Comunicación clara: Utilizar señales claras, fáciles de entender y adaptadas a diferentes tipos de neurodiversidad.
- Tecnología adaptada: Implementar tecnologías que faciliten la accesibilidad, como aplicaciones móviles con funcionalidades específicas para personas neurodiversas.
Empresas neuroinclusivas en el sector hotelero
Marriott International, Inc. ya tiene el compromiso de incorporar prácticas neuroinclusivas en los eventos para clientes de Marriott con 250 o más personas a nivel mundial. Este compromiso es el resultado de unir fuerzas con el Proyecto Neu, una iniciativa del Experience Institute (Xi) de Google que pretende compartir recursos diseñados para acomodar mejor y crear una experiencia más inclusiva durante reuniones y eventos para asistentes neuroinclusivos.
Las siguientes prácticas neuroinclusivas ya se han incorporado en las reuniones y eventos de clientes de Marriott con 250 o más personas:
Habitación tranquila: Durante los eventos de los clientes de Marriott existe una sala dedicada a la recuperación de la sobrecarga sensorial, la restauración y la regulación sensorial. Diseñada para fomentar el bienestar físico, emocional y mental de los asistentes, la sala sirve como refugio tranquilizador donde los invitados pueden hacer una pausa en el evento para gestionar el cansancio, la sobrecarga y/o las necesidades sensoriales.
Herramientas y recursos: En el momento de la inscripción, los asistentes tienen la oportunidad de solicitar diversas herramientas para adaptarse mejor a sus necesidades, como tapones antirruido, máscaras para dormir, gafas de sol, agendas impresas y mapas del recinto, y detalles sobre cómo será el volumen de la música, luces parpadeantes o momentos sorpresa que tiene lugar durante el evento.
Subtítulos para las presentaciones del escenario principal: Durante las presentaciones del escenario principal y de la conferencia hay subtítulos en la pantalla en tiempo real.
Hyatt EEUU, ha desarrollado una serie de encuestas en una iniciativa de mejora de la experiencia hotelera donde como resultado se destacan las necesidades de los viajeros neurodivergentes.
Detectaron que la información sobre la accesibilidad de los hoteles puede ser turbia en el mejor de los casos, y el sector hotelero en general a menudo se queda corto a la hora de facilitar al máximo esta experiencia de viaje. Los responsables de Hyatt ya han puesto en práctica una nueva iniciativa que pone de relieve las necesidades de los viajeros neurodivergentes y lo que hay que hacer para mejorar la experiencia del viaje, desde la reserva hasta la salida.
El gigante hotelero de Chicago ha creado un documento destinado a informar mejor a los hoteles sobre lo que hay que hacer para que el sector hotelero sea un espacio más acogedor para los viajeros neurodivergentes.
El Hyatt Regency Aqaba Ayla de Jordania posee un Centro Autista Certificado, mientras que establecimientos como el Hyatt House Seattle/Bellevue, el Hyatt Place Salt Lake City/Downtown/The Gateway y el Hyatt Place Philadelphia/King of Prussia cuentan con la Certificación de Inclusión Sensorial de KultureCity, lo que significa que los equipos están formados para garantizar la accesibilidad y ofrecer ayudas sensoriales como auriculares y herramientas para proporcionar tranquilidad.
Según KultureCity, una de cada cuatro personas en EE.UU. tiene una necesidad sensorial o una neurodivergencia invisible, incluidas las personas con trastorno del espectro autista, dislexia y trastorno por déficit de atención. Más del 90% de las personas neurodivergentes y de los familiares de personas neurodivergentes en EE.UU. tienen previsto viajar al menos una noche este año.
Según declaraciones de un ejecutivo de la empresa «Mejorar la experiencia de viaje de los viajeros neurodivergentes es lo correcto. Pero también hay razones empresariales para ello»
Virgin Hotels también apuesta por la neurodiversidad adaptando medidas inclusivas beneficiosas tanto para sus empleados como para los clientes.
Tienen un completo programa de inclusión en colaboración con Autism Double-Checked, con el que ofrecen una estancia segura y cómoda a los viajeros neurodiversos y a los huéspedes con discapacidades ocultas.
Contratación: A través del programa de Justicia, Equidad, Diversidad e Inclusión (JEDI) de Virgin Hotels, la marca contrata a personas de perfiles diversos abarcando una variedad de orígenes raciales, géneros y capacidades. Cada hotel colabora con una organización local específicamente para contratar a personas neurodiversas.
Ofrecen formación especializada a los empleados en colaboración con Autism Double-Checked. Aprenden a dar la bienvenida y ayudar a los huéspedes con autismo o discapacidades ocultas, garantizando un enfoque respetuoso y empático. Tienen planes de formación para trabajar los prejuicios inconscientes y de sesgo.
Tienen otras iniciativas como » La guía del visitante Autism Double-Checked» donde se ofrece a los huéspedes, antes de su estancia, una guía en la que se señalan las zonas del hotel adaptadas a las necesidades sensoriales. En ella, los huéspedes pueden encontrar información sobre espacios tranquilos, posibles niveles de ruido y otras consideraciones.
Conclusión
La neuroinclusividad en el sector de la hotelería además de ser un acto socialmente responsable también representa una estrategia de negocio inteligente que puede atraer a una base de clientes más amplia y diversa, mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la reputación de la marca. Adquirir formación sobre la neurodiversidad es esencial para profundizar en la comprensión de las necesidades de los clientes neurodivergentes con el fin de dar verdaderamente la bienvenida a todos.
Sobre Neurodivergentes & Co.
En Neurodivergentes & Co queremos un mundo más inclusivo y amable con las personas neurodivergentes. Y queremos hacerlo a través de las empresas, acompañándolas en su camino hacia la creación de una cultura que entienda, valore y aproveche el rol de los neurodivergentes como agentes de cambio y su impacto positivo en la empresa.
¿Qué es la neurodiversidad?
La neurodiversidad es un término acuñado por la bióloga Judy Singer en 1998 que abraza la idea de que cada cerebro es único. No existe una forma correcta de pensar, aprender y comportarse. La neurodiversidad fomenta la igualdad e inclusión. Reconoce y celebra las diferencias neurológicas, no las considera como déficits o enfermedades sino como fuente de diversidad y riqueza.
¿Qué es la neurodivergencia?
Los neurodivergentes son personas con diferencias cognitivas cuya forma de pensar, aprender, procesar la información y relacionarse es sustancialmente distinta a la media de la población. Estas diferencias les suponen desafíos en su rutina diaria y también en el trabajo. Sin embargo, también les otorga superpoderes y fortalezas, muchas veces desaprovechadas por la sociedad y las empresas. Entre las condiciones más destacadas de la neurodivergencia se encuentran: TEA (Trastorno Espectro Autista, TDAH, Dislexia, Discalculia, Dispraxia o ACI (Altas Capacidades Intelectuales)
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